Sur le plan national, offrez à vos clients plusieurs méthodes d'expédition : en dépensant en France, vous aurez le choix entre un large éventail de transporteurs nationaux et de méthodes d'expédition. Laissez les clients décider lequel, par exemple, certains clients seront prêts à dépenser plus pour obtenir leur colis plus rapidement, tandis que d'autres préféreront économiser sur les frais d'expédition en compromettant les délais de livraison. Tenez les clients informés tout au long du voyage : assurez-vous que vos clients peuvent suivre le colis en temps réel en leur fournissant le code de suivi dès l'expédition. De cette façon, vous pouvez également réduire les demandes d'assistance transmises au service client. Permettre aux clients de choisir où recevoir le colis : en France, les modes de livraison alternatifs tels que le Click & Collect ou la livraison aux consignes sont de plus en plus populaires. Choisissez un coursier qui offre ces services pour permettre aux clients de choisir indépendamment où recevoir leur colis.
Soyez prêt à faire face à des retards ou à des problèmes techniques : c'est un événement rare, mais des retards ou des erreurs techniques de livraison peuvent survenir. Si cela se produit, soyez prêt à aider vos clients en temps opportun et proposez-leur une solution pour les persuader de continuer à magasiner dans votre magasin à l'avenir, par exemple en offrant un bon de réduction sur leur prochaine commande. Proposer des retours simples et immédiats : gérer les retours sur le territoire national est une opération relativement simple. Assurez-vous que vos clients peuvent utiliser plusieurs méthodes de retour, telles que la collecte à domicile par le coursier ou la livraison dans un bureau de poste, pour simplifier le processus.
Gérer la logistique du commerce électronique en réduisant les coûts et en augmentant l'efficacité est possible : tout ce dont vous avez besoin est une plate-forme intégrée qui vous permet de gérer les opérations à partir d'un seul endroit, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et les coûts associés. Un outil déjà utilisé par une entreprise de logistique bordeaux par exemple, vous permet de gérer toutes les opérations logistiques, du choix des tarifs préconfigurés avec des coursiers et de l'impression automatisée des étiquettes d'expédition, au suivi des expéditions et à la gestion des retours à partir d'un seul endroit, vous faisant gagner du temps, de l'énergie et des ressources économiques à consacrer à la croissance de votre entreprise.